SHIGERU MIZUNO
Propone el despliegue de políticas de
calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones
estratégicas de la organización con la operación de la misma.
Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y
resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización.
El
trabajo de la administración para promover la calidad reside en
establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema
administrativo matricial ínter funcional.
La
calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las
responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité
de control de calidad total
La
filosofía del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Shigeru
Mizuno. Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción de
cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un
método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente
en un producto antes de que fuera manufacturado.
Los
métodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo
que fijaban un problema durante o después de manufacturado.
Su
programa de calidad total incluye:
1. Métodos para el diseño y control del producto.
2. Programas de capacitación a todo nivel en
calidad total.
3. Formación de ciclos de control de calidad.
4. Medición de costos y pérdidas relacionados con
la falta de calidad.
5. Empleo de métodos estadísticos a controlar y
mejorar los productos.
6. Establecer una política de auditoria de
control
https://culturadecalidad.wordpress.com/2009/02/03/hello-world/
JOSEPH MOSES JURAN
Juran
define calidad como:
Adecuar
las características de un producto al uso que le va a dar el
consumidor.
En
la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer
lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por
primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea
revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de
responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:
1.
Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad
para el mejoramiento.
2.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo
a la descripción de cada tarea o función.
3.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de
la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer
facilitadores.
4.
Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la
calidad.
5.
Analizar los progresos en forma regular.
6.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7.
Promocionar los resultados.
8.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el
ritmo de mejoramiento.
9.
Mantener el impulso ampliando los planes
empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Según Juran, la
mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo descuidado – estriba en los
procesos empresariales.
Su
conclusión es:
Los
costos asociados a la calidad son de dos tipos.
-
Costos evitables
-
Costos inevitables
COSTOS
EVITABLES:
Son
aquellos asociados con los errores cometidos durante el proceso.
COSTOS
INEVITABLES:
Son
todos aquellos en los que se incurre para tratar de mantener los
costos evitables en un nivel bajo, los cuales se dividen en dos:
COSTOS
DE EVALUACION. Son todos aquellos costos originados por todas
aquellas actividades que se tienen que realizar para detectar errores en
los procesos a fin de que estos no lleguen al consumidor.
COSTOS
DE PREVENCION. Son todas aquellas inversiones que se realizan para
ayudar a mejorar los niveles de calidad.
LA
REGLA 1 - 10 – 100
Existe
una diferencia en cuanto al momento en que se arregla un problema.
La
regla 1 - 10 - 100 establece que si no se arregla un problema en el
momento en que ocurre, solo se volverá más costoso de arreglar más
tarde, tanto en términos de tiempo como de dinero.
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-calidad/
