jueves, 11 de mayo de 2017

ENTREGA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PÚBLICA

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PÚBLICA



DOCENCIA

La docencia se considera como la función misional fundamental de una institución de educación superior y por lo tanto eje central interrelacionado con los procesos de apoyo, por lo tanto, para la ESAP el proceso de docencia es estratégico para asegurar la consecución de sus objetivos.

INVESTIGACIÓN

La investigación formativa se desarrollará mediante acciones orientadas a la formación de jóvenes investigadores, tales como semilleros de investigación, auxiliares de investigación, apoyo a la formación de investigadores a nivel de maestría, grupos de investigación en proceso de formación para el desarrollo de proyectos de complejidad y alcance definidos por las actividades de la docencia; proyectos de investigación en el aula, asociados con el desarrollo de un curso o seminario.

Investigación científica: Es aquella que se encuentra dirigida a la producción sistemática de conocimiento nuevo y orientado a incrementar el cuerpo teórico de un saber de acuerdo con criterios y métodos establecidos por las comunidades científicas de referencia, con el propósito de tener reconocimiento universal.
Materializa la misión investigativa de la universidad y se encuentra asociada con la formación de postgrado en los niveles de maestría, doctorado y posdoctorado. Esta forma de investigación, se caracteriza por su naturaleza dinámica y generadora de nuevos conocimientos, procedimientos y objetos tecnológicos, los cuales deben ser reconocidos por la comunidad académica de referencia y ganar validez social a través de procesos de apropiación y circulación nacional e internacional.

Investigación aplicada: Es aquella que de manera sistemática se orienta a la utilización del conocimiento y sus resultados en la creación, validación e implementación de nuevos instrumentos y tecnologías para la resolución de problemas relacionados con la administración y la gestión pública.
Es una forma de investigación científica en estricto sentido, ya que puede surgir de ella, o constituirse en un proyecto concreto de investigación. Los proyectos de investigación aplicada se realizan en grupo y se caracterizan porque la producción y apropiación de los resultados obtenidos encuentran un lugar privilegiado de aplicación por fuera del mundo académico.

CAPACITACIÓN

La capacitación es el conjunto de procesos organizados, relativos tanto a la educación no formal como a la informal, de acuerdo con lo establecido por la Ley General de Educación, dirigidos a prolongar y a complementar la educación inicial mediante la generación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el cambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir al cumplimiento de la misión institucional, a la mejor prestación de servicios y al eficaz desempeño del cargo1 . El fin último de la capacitación, es lograr aprendizajes en los funcionarios que redunden en mejoras a su capacidad laboral y en aportes a los objetivos institucionales, promoviendo el desarrollo integral de la persona. El propósito de la capacitación debe ser desarrollar al máximo las habilidades del talento humano de modo que ejecuten las funciones de la organización en forma experta y eficiente, logrando potencializar el desarrollo integral de la persona.

TALENTO HUMANO

Establecer un sistema de gestión del talento humano que garantice el cumplimiento de los objetivos misionales de la ESAP. Este proceso va desde la convocatoria, selección, vinculación y permanencia hasta el retiro del personal al servicio de la ESAP.
Dentro de la Política de Calidad de la Escuela manifiesta que para lograr la transformación de la sociedad desarrollara sus procesos y procedimientos con talento humano competente que garantice la eficiencia, eficacia y productividad en la prestación de sus servicios, por tanto, el sistema de desarrollo del Talento Humano está constituido como elemento de control y define el compromiso de la
ESAP con el desarrollo de las competencias, habilidades, aptitudes e idoneidad del servidor público; igualmente, determina las políticas y prácticas de gestión humana a aplicar, las cuales deben incorporar los principios constitucionales y legales en la realización de los procedimientos de planeación del recurso humano, vinculación del personal administrativo y docente, formación y desarrollo de competencias, desarrollo de planes de salud ocupacional, compensación, evaluación del desempeño y servicios al cliente interno de la Escuela.

GESTION ADMINISTRATIVA

Desarrollar todas las actividades necesarias para que el plan anual de adquisiciones de la escuela superior de administración publica- esap sea una herramienta de gestión administrativa efectiva para el uso racional y estratégico de los recursos, en cumplimiento de los objetivos institucionales y misión de la entidad

GESTIÓN FINANCIERA

Es la encargada de realizar la gestión financiera de la entidad, iniciando con la preparación del anteproyecto de presupuesto junto con la oficina de Planeacion pasando por los tramites para su ejecución y presentación de informes financieros, realizar el recaudo de los aportes derivados de la ley 21, coordinar con la Dirección Nacional la conformación y manejo del portafolio de inversiones de la Escuela de admnistracion Publica ESAP, realizando las inversiones que permiten mantener los grados de rentabilidad y seguridad esperados. Diseño y avance de políticas para el desarrollo del Talento Humano. Garantizar los insumos requeridos para el normal funcionamiento de la entidad y garantizar la preservación de los bienes muebles e inmuebles que componen el patrimonio de la ESAP.

GESTIÓN JURÍDICA Y ASUNTOS LEGALES

Es las encargada de asesorar y conceptuar a la Dirección Nacional y a las demás dependencias de la escuela Superior de Admnistracion Publica, en los asuntos juridicos relacionados con la entidad, asegurando la legalidad de todos los actos academicos y administrativos.

GESTIÓN TECNOLÓGICA

la Oficina de Sistemas e Informática de la ESAP, definida como área en el proceso de gestión tecnológica, las herramientas tecnológicas y de la información no solo permite mejorar el desempeño operacional de ESAP sino que brinda una ventaja competitiva a la hora de afrontar retos cada vez mayores. Por estas razones se hace indispensable para los directivos del área buscar alternativas que permitan optimizar los recursos tecnológicos, tener una estructura organizacional definida, eficiente y que sus estrategias estén alineadas a las metas institucionales.
La necesidad de contar con una planificación estratégica de tecnologías de información, permite un marco de referencia con claras directivas, orientadas a exponer el proceso necesario para alcanzar las metas institucionales. Esto ha convertido a la planificación en un factor de vital importancia para la consecución de los objetivos y metas institucionales de la ESAP.

GESTION DOCUMENTAL

Establecer los lineamientos en materia de gestión documental con el fin de normalizar y estandarizar el ciclo de vida del documento de acuerdo a lo ordenado por el archivo general de la nación para las entidades del estado.
Desde la recepción y producción, radicación, registro, distribución, trámite, organización, descripción, almacenamiento, recuperación, consulta y disposición final de los documentos.

GESTION DE LA COMUNICACION

administrar las comunicaciones oficiales de la esap, a través del aplicativo de correspondencia, con el fin de controlar comunicaciones oficiales recibidas, comunicaciones oficiales internas, comunicaciones oficiales enviadas, comunicaciones oficiales via fax y comunicaciones oficiales por correo electrónico, de manera ágil y oportuna.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ISO 9001: 2008






























          CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA DIRECCION CAPITULO 5

























CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS GESTIÓN DE LOS RECURSOS CAPITULO 6




CARACTERIZACIÓN DE REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CAPITULO 7

















CARACTERIZACION DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA CAPITULO 8












AUDITORIA INTERNA














PODCAST: ESAP

BIBLIOFRAFIA: www.esap.edu.co

SEMANA 14: ISO: 2008 VS 2015

ISO: 2008 VS 2015


La International Organization for Standardization – ISO concluyó que todos los esquemas de sistemas de gestión deberían utilizar un marco común conteniendo, una macroestructura consistente en texto comunes y la misma terminología, la cual sería ajustable a nuevos estándares y futuras revisiones de los ya existentes.

Busca conseguir los siguientes objetivos:

·         Estandarización y efectividad en el desarrollo de normas para los comités técnicos de ISO.
·         Mayor alineamiento y compatibilidad entre normas.

Actualmente está en curso el proceso de elaboración de las nuevas versiones para las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.

Los principales cambios propuestos en ISO/DIS 9001 son:
·         Estructura y terminología, incluyendo la incorporación del anexo SL como marco de referencia de la nueva estructura de requisitos normativos;
·         El contexto interno y externo más amplio para el sistema de Gestión de calidad de la organización (cláusulas 4 y 6);
·         Requerimientos más detallados para el Sistema de Gestión de Calidad (ampliación de cláusulas: 5 & 7 – 10).







SEMANA 13: AUDITORIAS 8.2.2



AUDITORIAS



Se le llama auditoría de calidad al proceso de revisión, evaluación y validación por el que deben pasar las organizaciones que deseen acogerse a las directrices de la norma ISO 9001 en temas de calidad. También para aquellas que, habiendo sido certificadas, se propongan renovar dicha certificación.

PRINCIPALES TIPOS DE AUDITORIAS

ISO establece dos tipos de auditorías: internas y externas. La primera es la que realiza la propia empresa como parte del proceso de autoevaluación y preparación para la segunda, que recae en manos de auditores externos.
En principio pueden parecer más sencillas las auditorías internas que las externas. Sin embargo, no es así del todo. Autoevaluarse exige una metodología y unos criterios bien definidos si se quiere garantizar la independencia y la eficacia del proceso. Esta labor puede realizarse de dos maneras:

·         Por integrantes de la propia organización: personas vinculadas laboralmente a las actividades. Esta metodología tiene la ventaja de que dichas personas conocen de cerca los procesos internos, sus singularidades, dinámicas y resultados. El reto está en mantener la distancia.
·         Por auditores externos contratados por la empresa: a través de servicios de consultoría o similares. En este caso se gana en imparcialidad, pero, a la vez, se pierde la valoración de quienes están involucrados en los procesos.
Para la norma ISO 9001, las auditorías internas de calidad constituyen un importante paso en el proceso de certificación de las empresas, pues se trata del primer indicador para determinar sus avances en dicha materia. Es decir, a través de éstas se identifican problemas y se implementan las mejoras pertinentes.
 Las auditorías de calidad tienen como objetivo medir el grado de calidad de un sistema u organización. En otras palabras, su nivel de alineación, los recursos empleados, los materiales, la comunicación entre sus distintas secciones o departamentos, el tipo de gestión, etc.
Los pasos básicos que debe tener una auditoría interna, más allá del tipo de empresa o compañía, son los siguientes:
1.    Definir el grupo de auditores: tanto si son parte de la compañía o no, es necesario dejar claro quiénes llevarán a cabo las labores de auditoría. Lo ideal es que todos los integrantes de la empresa estén al tanto.
2.    Crear un plan de auditoría: el grupo de auditores y los directivos de las empresas deben elaborar un plan de acción con fechas, horarios y plazos para que la auditoría pueda llevarse a cabo. En esta fase también se suele solicitar la documentación que haga falta.
3.    Fijar el alcance de la auditoría: inmediatamente después, debe quedar claro cuáles serán las áreas auditadas dentro de la organización. Por lo general, cuando se trata de auditorías de calidad, el análisis se extiende a cada una de las secciones que intervienen directa o indirectamente en los procesos. Se trata de una evaluación estructural y no parcial.
4.    Entrevistas de campo: en esta etapa, los auditores pasan del plan fijado al campo de evaluación. Realizan entrevistas, miran de primera mano los procesos y, al finalizar, contrastan sus observaciones con la documentación respectiva. En este momento del proceso es cuando se confirma la calidad de un sistema o, por el contrario, quedan en evidencia sus fallos. Cualquier disfunción o error debe quedar debidamente documentado.

5.    Conclusiones: el proceso de auditoría interna concluye con una reunión en la que auditores y auditados discuten en torno a los resultados. Luego, el grupo evaluador prepara un informe escrito con recomendaciones, observaciones, valores atípicos y una calificación numérica del sistema de calidad de la organizaciónEste documento será el que la empresa tome como referencia para implementar las mejoras que haga falta, así como para saber  si está o no en condiciones de iniciar un proceso de auditoría externa por parte de los especialistas de ISO 9001.

jueves, 4 de mayo de 2017

SEMANA 12: ISO 9001 - 2008

INTERNATIONAL ORGANIZTION FOR STANDARDIZATION

(Organización internacional para la estandarización)







Recursos (Con que)
Metodología (Como)
Programas (cuando)

Contribuye hacer más simple la vida
Diseños materiales que sean adecuados para sus productos.
Existen varios sistemas de gestión de calidad dependiente el giro de la organización.
Bajo el organismo internacional ISO.
1926 Organización ISA fundación internacional de asociación de estándares se enfocó en la ingeniería mecánica.
1946 ISO fue un foco fundamental bajo los sectores económicos, más de 160 países cada 5 años se reúnen.


MISION

·         Promover el desarrollo de la estandarización.
·         Facilitar el intercambio internacional de P&S
·         Desarrollo de la cooperación en las actividades de intelectual, científicas, tecnológicas y económicas. 

Atreves de la estandarización

19 mil normas para todo tipo de tamaño de la organización.



SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

v  ISO 9000 VRS 2000 :FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
v  ISO 9001 Y 2000 : REQUERIMIENTOS
v  ISO 9004 Y 2000 : MARCA DIRECTRICEZ PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
v  ISO 9000 Y 2005: TERMINOS FUNDAMENTALES Y DEFINICIONES Y NORMAS
v  ISO 9001 Y 2008: VALORA LA CAPACIDAD DE CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
v  ISO 9004 Y 2009: EFICACIA DEL S.G.C. POTENCIAL DE MEJORA Y DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN.
v  ISO 19011 Y 2002: METODOLOGIA PARA ORGABIZAR AUDITORIAS PARA AMBIENTE DE CALIDAD.
v  ISO 14001 Y 2004: S.G.A
v  OHSAS 18001 Y 2007
v  ISO IEC 27001 Y 2005 ESTANDARES QUE DEFINE A LOS REQUISITOS. ATAQUES
v  AS 900100 Y 2009: INDUSTRIA A LOS ESPACIAL.

VENTAJA

ENDOGENOS 
EXOGENOS            INTERNAS Y EXTERNAS 


MISION Y VISION DE LOS EMPLEADOS
PRINCIPIOS ISO 9001
  • ENFOCAR HACIA AL CLIENTE
  •  LIDERAZGO
  •   PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS
  •   ENFOQUE PARA LA GESTION
  •    MAJORA CONTINUA
    RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL CLIENTE
  •       ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA TOMA DE DESICIONES.

            SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

         Está basado en un modelo en un proceso BEP

        MAPA DE PROCESOS
I        DENTIFICAR     
         RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 



SEMANA 11: MAPA DE PROCESOS

                                               SEMANA 11: MAPA DE PROCESOS



     

  1. QUE SE VA A ENFOCAR AL CLIENTE 
  2. LIDERAZGO
  3. PARTICIPACION
  4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS P
  5. ENFOQUE EN SISTEMA PARA LA GESTION 
  6. MEJORA CONTUNUA
  7. ENFOQYE BASADO PARA LA TOMA DE DECISIONES
  8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR 







lunes, 1 de mayo de 2017

jueves, 30 de marzo de 2017

SEMANA 9: GURUS PARTE 4


SHIGERU MIZUNO

Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización con la operación de la misma. Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización.

El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial ínter funcional.

La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total

La filosofía del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por  Shigeru Mizuno. Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado.

Los métodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o después de manufacturado.

            




Su programa de calidad total incluye:

1.    Métodos para el diseño y control del producto.
2.    Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.
3.    Formación de ciclos de control de calidad.
4.    Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad.
5.    Empleo de métodos estadísticos a controlar y mejorar los productos.

6.    Establecer una política de auditoria de control

 https://culturadecalidad.wordpress.com/2009/02/03/hello-world/


JOSEPH MOSES JURAN

Juran define calidad como:

Adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor.

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:
1.    Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2.    Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
3.    Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4.    Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
5.    Analizar los progresos en forma regular.
6.    Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7.    Promocionar los resultados.
8.    Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9.    Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo descuidado – estriba en los procesos empresariales.


Su conclusión es:

Los costos asociados a la calidad son de dos tipos.

- Costos evitables
- Costos inevitables

COSTOS EVITABLES:

Son aquellos asociados con los errores cometidos durante el proceso.

COSTOS INEVITABLES:

Son todos aquellos en los que se incurre para tratar de mantener los costos evitables en un nivel bajo, los cuales se dividen en dos:

COSTOS DE EVALUACION. Son todos aquellos costos originados por todas aquellas actividades que se tienen que realizar para detectar errores en los procesos a fin de que estos no lleguen al consumidor.

COSTOS DE PREVENCION. Son todas aquellas inversiones que se realizan para ayudar a mejorar los niveles de calidad.

LA REGLA 1 - 10 – 100

Existe una diferencia en cuanto al momento en que se arregla un problema.

La regla 1 - 10 - 100 establece que si no se arregla un problema en el momento en que ocurre, solo se volverá más costoso de arreglar más tarde, tanto en términos de tiempo como de dinero.


https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-calidad/